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Razón social / nombre comercial: KYMKARO TRADE DE MEXICO en lo sucesivo el Comercio. Domicilio fiscal: Apeninos, #21, Emiliano Zapata, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72824 Datos de contacto: Tel. 2224497378 · Correo: kmtrademexico@gmail.com
Al acceder y realizar transacciones en la tienda digital https://km-footwear.t1shop.com (en adelante, la "Plataforma"), el Usuario/Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.
El cliente podrá solicitar la devolución, cambio o reembolso de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto:
Este plazo aplica únicamente para devoluciones voluntarias. Los defectos de fabricación, fallas o incumplimientos del producto podrán reclamarse en cualquier momento dentro del periodo de garantía o conforme a la ley aplicable.
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
El cliente deberá enviar su solicitud al correo kmtrademexico@gmail.com, indicando:
El proveedor confirmará la recepción dentro de 48 horas hábiles y emitirá resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aprobación, se informará el domicilio o instrucciones de envío.
Los gastos de envío generados por devoluciones corren por cuenta de EL CLIENTE, excepto cuando la devolución se deba a:
En esos casos, El Comercio cubrirá los costos y proporcionará la guía de envío correspondiente. Es necesario que EL CLIENTE conserve comprobantes y número de rastreo.
El administrador del Comercio podrá habilitar o deshabilitar la opción de devoluciones para sus clientes en los pedidos que ya hayan sido entregados. Dicha configuración será de exclusiva responsabilidad del Comercio, quien determinará las condiciones bajo las cuales se permitirá o restringirá la recepción de devoluciones, sin perjuicio de los derechos mínimos reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El cliente contará con un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución del producto, salvo que el Comercio establezca un periodo distinto, el cual deberá ser comunicado de forma clara antes de la compra.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones salvo por defectos de fabricación.
El Comercio podrá definir la modalidad aplicable al costo y gestión de las devoluciones, conforme a las siguientes opciones:
a) Devolución gestionada por el cliente: El cliente será responsable de gestionar y cubrir los gastos de envío para el retorno del producto, eligiendo el servicio de paquetería de su preferencia y proporcionando número de rastreo.
b) Devolución gestionada por El Comercio: El Comercio gestionará la recolección o envío del producto devuelto y asumirá el costo del transporte, proporcionando al cliente las instrucciones y guía correspondientes.
Las condiciones aplicables deberán indicarse claramente en la política de devoluciones visible para el cliente previo a la compra.
El dueño o administrador del Comercio podrá determinar qué productos o categorías de su catálogo quedarán excluidos del derecho de devolución, ya sea por su naturaleza, condiciones de venta o motivos logísticos.
Dichos productos deberán estar marcados expresamente como "Sin derecho a devolución" o con una leyenda equivalente, visible al momento de la compra.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado dentro del plazo que señale este Comercio. Los tiempos de acreditación pueden variar según la institución bancaria o plataforma de pago. El cliente recibirá confirmación por correo electrónico una vez efectuado el reembolso.
Los artículos adquiridos en oferta, liquidación o promoción solo podrán ser cambiados o reembolsados si presentan defectos de fabricación, daño o incumplimiento de lo ofertado. En cualquier otro caso, los cambios quedarán sujetos a disponibilidad y previo acuerdo con el cliente.
Si el producto presenta defectos de origen o daño de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio por un artículo igual o equivalente. En caso de no contar con disponibilidad, el proveedor ofrecerá un reembolso total o crédito a favor del cliente, según elección de este.
El tratamiento de los datos personales proporcionados por el cliente para la gestión de devoluciones o reembolsos se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad disponible en nuestro sitio web. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición a través del mismo medio de contacto.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección, salvo indicación distinta del proveedor:
Apeninos, #21, Emiliano Zapata, San Andrés Cholula, Puebla, C.P. 72824
Se recomienda usar un servicio con número de rastreo o seguro, ya que el proveedor no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte cuando el envío corre por cuenta del cliente.
Vía conciliatoria: El Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar queja o solicitar procedimiento de conciliación.
Jurisdicción: Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales mexicanas y a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta política antes de realizar su compra. La aceptación podrá constar mediante firma física o por medios electrónicos.